2016/09/14 高鐵離譜的危機處理, 剝奪搭車權益

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原文轉自 from/cmt-taiwan.blogspot.tw

1.先是不成文規定的存在
輪椅旅客不能購買自由座
2.錯誤德危機處理
所有車廂都改為自由座

3.忽視輪椅乘客乘車平權

4.沒有無障礙接駁相關措施

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昨天晚上9/14八點在台北車站準備 購買高鐵車票回桃園
前往一樓車站大廳無障礙購票區購買車票
這時售票人員告訴我,現在已經沒有對號座的車票
於是我跟他說請賣自由座的車票給我,我只需要從台北搭到桃園距離不長我可以自由座的方式搭車回去
這時候售票人員告訴我「輪椅旅客不能購買自由座
我問他為什麼他沒有表達得很清楚只說了現在樓下一團亂
因為我並不知道高鐵發生台南與高雄段 的故障事件
因此我繼續詢問
那請問我要什麼樣的方式才可以購買車票

這個時候這位售票人員告訴我 他可以幫我去詢問主管 看主管的意見
然後他就轉身往後面的房間去
大約過了5分鐘他回來

售票人員再次重複一遍因為我們公司規定輪椅旅客不能購買自由座
所以無法賣票給我
然後我就先問他
請你把規定給我看
他無法回應我這個問題

於是我就準備轉身離開
想要請其他人幫我購買車票或者是到樓下去投幣購買車票

突然之間那一位售票人員高喊我 請我回去
這時他接著 一通電話
然後告訴我他可以賣車票給我
並給我一張便條紙跟我說我必須搭乘693次車以及必須在7車13e的位置
他已經跟站務人員交班通知這件事了
這個時候我以為是有人退票
仍然不知道是因為維修的問題
售票人員完全沒有向我說明

等到我下到月台看到滿滿的人時我還以為是因為颱風誤點
有很多返鄉人潮

一直直到我進入車廂遇到一位 認識的輪椅朋友陳小姐
他告訴我我才知道事情的始末
原來因為 台南到左營段故障維修因此誤點
高鐵將全線誤點的車次都改為所有車廂都是自由座
於是再也不發售對號座
而這個時候他們習以為常的那個不成文的規定
輪椅乘客不得販售自由座
這個規定就使得這個時間點購買車票的輪椅乘客
完全無法再購買車票返鄉
當時如果不是我堅持
以及我告訴他我必須在當日回桃園
這位小姐也就不會再爭取我的乘車權益
我非常感謝這位小姐為我爭取
但是我跟她都因為 高鐵錯誤的 行政處理方式
使得我們有不必要的誤解
以及緊張的對話氣氛

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One Comment

  1. Sharp thginnki! Thanks for the answer.

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